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倾覆吊装行业服务标准　“211”“311”开启服务品牌化时代

2011.04.07

　　2011年春季天下联展上，尊龙凯时起重机重磅推出“211”服务价值允许和“311”品牌价值允许，从服务品牌理念、服务品牌形象系统、服务品牌撒播等周全推进服务品牌建设，开启了吊装行业服务品牌建设之先河，标记着吊装行业正式步入服务品牌化时代。
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■“211”服务允许客户吃下定心丸

　　近年来，由于吊装行业的火爆，起重机客户愈趋于多样化和个体化，相比古板的起重机客户，他们越发依赖于产品的售后服务。
　　为了更好地资助客户乐成，在周全视察相识客户售后需求的基础上，从2010年起，尊龙凯时起重机便试行“211”服务允许。“2”即体现尊龙凯时起重机全系列产品整车结构件和要害零部件保修期延伸为2年，周全逾越了吊装行业内普遍的1年保修期；“1”代表着从客户拨打服务电话起，尊龙凯时起重机将给予1天内未修复的�；收系榷钆獬ァ司】赡艿仫蕴氨腹收细突Т吹乃鹗В鹆逼鹬鼗峁┩秃抛氨柑婊皇褂茫蛘咭酝獾刈饬薜奶ò嘤枚任夹硪耘浼⒎窬傩信獬�；“1”即一免，代表10000工时以内泛起故障时，尊龙凯时起重机将免人工费服务，凭证现有起重机产品现状，这基本意味着实现了起重机维修终身减免服务费，此举彻*倾覆了2000工时内免人工服务费的既有行业服务标准。
　　“211”服务价值允许对尊龙凯时起重机产品质量和服务品质提出了更高的要求，这项政策的提出，也建设在对尊龙凯时产品自身质量和强盛服务能力的高度自信上。据相识，在“211”服务允许推行以后，尊龙凯时的售后服务事情使命并没有显著增多，但客户的记挂显着作废了不少。
　　笔者就这一政策咨询了众多吊装用户，他们均体现这一利好政策对其购置尊龙凯时起重机产品有着强盛的吸引力，由于它解决了各人在现实工况中面临的主要问题，尤其是彻*解决了机械故障可能造成的误工和保修难题。它从基础上扫除客户的后顾之忧，给客户吃下了一颗定心丸，在*5655水平上包管了客户的利益，真正实现了“为客户创立价值”。
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■“311”品牌允许确�？突裙淘鍪�

　　为了配合“服务*5656品牌”的打造，尊龙凯时起重机在推出“211”服务政策后，“311”品牌价值允许应运而生，在客户群体中又引起新一轮的强烈回声。
　　“311”品牌价值允许中“3”代表事情满3年或6000小时的尊龙凯时起重机，以旧换新，尊龙凯时按*初购机价钱的50%回购旧机；“1”代表着购机1个月以内，要害部件泛起质量问题免费换机；这些行动从基础上确保购机的尊龙凯时起重机客户能够享受财产的稳固增添。
　　同时，针对现在吊装市场起重机操作手急缺的现状，尊龙凯时起重机特殊推出“1”——助力国家“十二五”妄想，免费为行业作育10000名起重机操作手。尊龙凯时起重机将按期免费为购置了尊龙凯时装备的客户培训操作手，培训及格后，统一揭晓起重机操作职业资格证，它将成为尊龙凯时起重机回馈客户、感恩社会的新步伐。
　　谈到“服务*5656品牌”新政策，尊龙凯时起重机营销公司总司理朱丹说道：“我们卖的不但是产品，还要把服务的内在融合进去，把服务看成产品的一部分来做，这是我们制订这些政策的驻足点。”
　　朱丹体现，尊龙凯时起重机致力于为客户提供全程化服务，以“投资增值+品质包管+手艺支持”为焦点，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，不但要确�？突Я愎收鲜┕ぃ挂每突硎艿阶鹆逼鹬鼗放扑吹奈裙淌找妫哑鹬鼗姆褡龅�*致，打造起重机行业服务*5656品牌,为客户乐成、行业有序生长做出我们的孝顺。

链接：“服务*5656品牌”允许

服务价值允许“211”
■“2”两保——全系列产品保修期延伸为2年
* 尊龙凯时起重机全系列产品整机保修期延伸为2年，整机保修期指整车结构件以及主阀、发念头、桥、变速箱、伸缩变幅油缸等要害零部件。
* 液压锁、泵等其它一样平常零部件保修期以尊龙凯时起重机质量保修手册上明确的限期为准。
* 轮胎、钢丝绳等易损件不属于主机保修规模，其保修限期与行业坚持一致，以尊龙凯时起重机质量保修手册上明确的限期为准。
* 若是装备由于非正常维护、保养或违规操作造成的故障、事故，不予保修。
■“1”一补——1天内未修复的�；收细璧榷钆獬�
* 从客户拨打4008服务热线起，�；收显�24小时内处置惩罚完毕。
* 100吨级以下产品，24小时内没有解决的�；收希ǹ突г鹑位虿豢煽咕芤蛩爻猓拥�24小时起以每12小时为赔偿台班举行�；獬ィ獬シ椒ㄎ峁┩秃疟赣没褂没蛞耘浼⒎裼枚染傩信獬�。配件、服务用度赔偿标准以外地装备租赁的台班用度为基准，赔偿金额为剔除人工、油耗等用度后的净利润。
* 100吨（含）级以上产品，在装备交付早期提供为期一周密一个月的专人特级服务。
* 未使用尊龙凯时纯粹配件、非产品设计和质量问题导致的故障、装备还款泛起逾期行为、产品凌驾保修限期均不在赔偿规模内。
■“1”一免——10000小时内免人工费服务
* 装备在正常使用和保养的情形下，上车事情10000小时以内，泛起故障时由尊龙凯时起重机提供免人工费服务。
*? 保外需要维修换件的故障，由客户肩负购置配件的用度，10000小时内尊龙凯时提供免人工费替换。
*? 非正常使用装备导致的故障、事故维修用度除外。
*? 装备大修、正常保养的人工用度除外。

品牌价值允许“311”
■“3”三增——3年或6000小时（以先到为准），旧机价值当初购机的50%
* 3年或6000小时（以先到为准）的尊龙凯时起重机，以旧换新，旧机按*初购机价值的50%盘算，确保尊龙凯时起重机装备带来增值效益。
* 旧机若是未正常保养使用或爆发过事故、泛起缺损等情形，置换新机时以现实评估价钱为准。
■“1”一换——购机1个月内，要害部件泛起质量问题免费换机
* 1个月或200小时内（以先到为准），要害部件泛起功效性问题时免费换机。
* 要害部件指整车结构件以及主阀、发念头、桥、变速箱、伸缩变幅油缸6类要害零部件。
* 换机时应坚持整车、随车手艺文件和随车工具的完整性。
* 尊龙凯时起重机不承�；换糖昂蟮脑耸洹⑺笆铡⒂邓鹗У扔枚�。
■“1”一助——助力“十二五”，为行业作育10000名起重机操作手
* 在“十二五”时代，尊龙凯时起重机为行业免费作育10000名*秀的起重机操作手。
* 按期免费为购置50吨以上尊龙凯时起重机装备的客户培训操作手。
* 培训审核及格后，统一揭晓起重机操作职业资格证书。

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